9 avril 2018

FAQ

CONCEPT

Qui sommes-nous ?

Votre coursier de quartier vous permet de (re)découvrir Dijon sous un angle insolite et décalé dans un véhicule innovant et confortable. Nous sommes persuadés que la découverte d’une ville doit être fun et interactive pour apprendre tout en s’amusant.

Si comme nous vous partagez cette vision, prenez place sur la banquette arrière de notre vélotaxi électrique et laissez-vous guider par notre sympathique pilote qui partage avec vous son enthousiasme et sa connaissance de sa ville. Nos véhicules circulent aussi bien sur la route que sur les voies cyclables et piétonnes afin de vous offrir un accès privilégié.

Une activité originale, ludique et vraiment accessible à tous. Bref, une aventure urbaine hors du commun !

PUBLIC / CLIENTELE

A partir de quel âge et jusqu’à quel âge peut-on faire une balade ?

Nos véhicules sont accessibles pour tous les âges et nos pilotes adaptent leurs commentaires en fonction du public. Chaque prestation est une rencontre unique entre un pilote passionné par sa ville et les personnes qu’il transporte. C’est ce qui fait la force de votre coursier de quartier.

Nos activités sont adaptées aux enfants, mais aussi aux personnes âgées ou à mobilité réduite, car elles sont sécurisées et extrêmement ludiques. La proximité avec le pilote permet de suivre la visite plus facilement, ou de vivre une balade sereine, tout en vivant une expérience extraordinaire !

Le pilote s’adapte à vos envies et à vos centres d’intérêts : monuments, traditions culinaires, histoire, anecdotes, coups de cœur, vie quotidienne, conseils pratiques…bref, tout le monde s’y retrouve.

Les activités sont-elles adaptées à une personne en situation de handicap (moteur, visuel, trouble du comportement) ?

Nos véhicules permettent de se faufiler aisément dans  la ville et d’avoir un accès privilégié. Ce concept est donc idéal pour les personnes qui ont des difficultés à se déplacer ou à rester debout. Nos véhicules peuvent également accueillir un fauteuil roulant pliable qui  sera stocké entre le pilote et les pieds des passagers. Malheureusement, nous ne proposons pas encore de découverte sensorielle ou tactile.

PILOTE

Qui sont les pilotes ?

Dynamiques, professionnels et de bonne humeur, nos pilotes sont des passionnés qui souhaitent vous faire partager leur enthousiasme et leurs connaissances de leur ville. Avant de vous accompagner, chacun d’entre eux suit une formation pratique pour être en mesure de vous proposer des prestations ludiques et de qualité en toute sécurité.

Ce n’est pas trop dur pour le pilote qui nous transporte ?

Non, vous n’avez aucun souci à vous faire, nos pilotes sont sportifs et nos véhicules sont équipés d’une  assistance électrique qui démultiplie la force du pédalier. L’assistance s’adapte aux reliefs rencontrés ainsi qu’au nombre de personnes dans le vélotaxi.

Faut-il donner un pourboire aux pilotes ?

En France, le pourboire n’est pas obligatoire, mais si vous avez passé un agréable moment en compagnie de votre pilote et que vous souhaitez valoriser sa prestation, n’hésitez pas à le récompenser à la hauteur de votre satisfaction.

CONFORT

A combien peut-on monter dans un vélotaxi ?

Par souci de confort et de sécurité le nombre de passagers par véhicule est limité à deux adultes et un enfant de moins de 6 ans.

Les animaux sont-ils autorisés à l’intérieur du véhicule ?

Les animaux sont autorisés à l’intérieur du véhicule, mais ils restent sous votre responsabilité pendant toute la durée du trajet. Attention, bien qu’ils soient autorisés, aucun espace ne leur est dédié, ils devront rester à vos pieds.

J’ai une valise, est-ce que je peux la stocker dans le vélo ?

Oui, il est possible d’entreposer une valise à vos pieds. Attention, pour votre sécurité elle ne doit pas dépasser la taille maximum de 40x30x110cm. Les bagages sont sous la responsabilité exclusive de leur propriétaire, Votre Coursier de Quartier décline toutes responsabilités quant à la perte ou la casse de vos effets personnels.

J’ai perdu un objet, je l’ai peut-être perdu dans le vélotaxi, comment puis-je le récupérer ?

Si vous avez oublié un objet dans un de nos véhicules, merci de prendre rapidement contact par téléphone avec votre pilote, part mail ou via le formulaire de contact. En nous indiquant le jour et horaire de votre visite, nous pourrons alors vérifier si votre objet s’y trouve.

Mon Coursier de Quartier fonctionne toute l’année ?

En effet, « Mon Coursier de Quartier » fonctionne toute l’année et par tous les temps .Nous avons tout prévu pour que vos trajets à bord de nos véhicules soient toujours aussi confortables. Lorsqu’il fait froid nous prévoyons des plaids pour que vous soyez bien au chaud, par temps de pluie des bâches vous protègent.

Est-ce dangereux de monter dans un vélotaxi ?

Depuis sa création en 2003, Cyclopolitain est fabriquant et exploitant des vélotaxis utilisés. Les équipes techniques travaillent au quotidien pour améliorer votre confort et votre sécurité. Chacun de nos véhicules respecte les règlementations européennes et bénéficie d’une assurance. Ils sont conçus pour se faufiler partout : pistes cyclables, voies piétonnes ou encore dans les rues ouvertes à la circulation automobile et ainsi vous faire vivre une expérience urbaine inoubliable.

CIRCUIT

Que voit-on dans les parcours ?

Nous avons élaboré plusieurs parcours pour vous permettre de découvrir les monuments et lieux les plus insolites ou anecdotiques de Dijon, tout en respectant un timing précis. Si vous souhaitez remplacer une partie d’un des circuits proposés ou réaliser entièrement votre propre parcours point par point, il vous suffit de nous contacter via le formulaire ou par téléphone afin de nous expliquer votre projet. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Puis-je prendre le temps de rentrer et de visiter les monuments ou commerces pendant la visite ?

Lors des balades découverte, aucune visite payante n’est incluse. Cependant, selon les parcours nous pouvons entrer dans certains édifices si vous le souhaitez. Vous êtes acteur de votre visite, vous pouvez vous arrêter où vous voulez et quand vous le voulez. Cependant les tarifs de nos tours étant calculés en fonction du temps de trajet, vous serez peut-être amenés à  renoncer ou passer plus vite sur d’autres points d’intérêts.

RESERVATION

La réservation est-elle obligatoire ?

La réservation est conseillée, sans celle-ci nous ne pouvons vous garantir qu’un pilote soit disponible le jour J à l’heure souhaitée. Il est préférable de réserver au moins quelques jours à l’avance.

Pouvez-vous venir nous chercher à l’endroit de notre choix ?

Les pilotes peuvent venir vous chercher à l’endroit de votre choix, si vous vous trouvez dans sa zone de travail. Il vous suffira de lui poser la question simplement lors de votre réservation.

 

PAIEMENT

Comment puis-je payer mon Coursier de Quartier ?

Votre Coursier de Quartier accepte les règlements en espèces ou par chèque.

Pouvez-vous établir une facture ?

Pas de problème ! Si vous le souhaitez, votre Coursier de Quartier peut vous établir directement un bon lorsque vous êtes à bord du vélotaxi. Si vous souhaitez une facture plus « conventionnelle », elle pourra vous être envoyée par mail, ou remise en main propre un autre jour, ou en fin de mois, comme vous le souhaitez.

BON CADEAU

Puis-je offrir et envoyer un bon cadeau ?

Il est possible de commander un bon cadeau à Offrir.
Contacter directement votre Coursier de Quartier pour personnaliser cette carte, et pour qu’il puisse l’éditer. Vous recevrez alors par e-mail, en main propre ou par courrier, selon votre choix, un bon personnalisé pour la personne de votre choix..

Combien de temps est valable un bon cadeau ?

Le temps de validité dépend de la prestation. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations, adaptées à vos souhaits.

GROUPES

Puis-je réserver un Vélotaxi pour une journée ?

Oui, tout à fait !
Il arrive en effet que le vélotaxi soit réquisitionné pour un évènement spécial : Mariage, EVJF, séminaires, évènement sportif…  N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations, et avec de l’avance, pour répondre au mieux et favorablement à votre demande.

Je souhaite faire un transfert avec plusieurs vélotaxis, est-ce possible ?

Oui, Votre Coursier de Quartier propose soit des transferts ou des systèmes de navette. Cette pratique est très courante lors des mariages, enterrements de vie de jeune fille, séminaires, salons d’entreprise… Votre groupe est pris en charge par les pilotes, qui se font un plaisir de vous accompagner d’un point A à un point B. Chaque demande est traitée de façon unique ; vous pouvez nous contacter via le formulaire, par mail ou directement par téléphone, afin de nous expliquer votre projet. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

AVIS ET PARTAGE

Pourquoi donner mon avis et partager mon expérience?

Donner votre avis c’est partager votre expérience avec le reste des membres de la communauté. En parlant de votre expérience, vous permettez aux utilisateurs de mieux nous connaitre et vous nous permettez d’améliorer chaque jour un peu plus la qualité de nos services. Sachez que les commentaires sont libres mais soumis à une modération pour éviter les commentaires qui enfreindraient la loi.

Si la question que vous souhaitez nous poser ne figure pas dans cette liste, vous pouvez nous contacter soit par téléphone, au 06 24 03 15 87, soit par mail, ou encore via le formulaire de contact mis à votre disposition.